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      發布時間:2019-06-25 00:00:00
      MIKE MIKE
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      【MIKE案例】上汽乘用車:3大知識管理抓手,讓業務、崗位賦能更高效

      【概要描述】上汽乘用車,憑借聚焦業務的知識管理體系及出眾的運營實踐,獲得了“2021China MIKE大獎”、“2021China MIKE最佳知識運營獎”。我們有幸邀請到上汽乘用車公司制造工程部知識管理經理楊莉,分享上汽乘用車在知識管理領域的創新成果及成功經驗。

      【MIKE案例】上汽乘用車:3大知識管理抓手,讓業務、崗位賦能更高效

      【概要描述】上汽乘用車,憑借聚焦業務的知識管理體系及出眾的運營實踐,獲得了“2021China MIKE大獎”、“2021China MIKE最佳知識運營獎”。我們有幸邀請到上汽乘用車公司制造工程部知識管理經理楊莉,分享上汽乘用車在知識管理領域的創新成果及成功經驗。

      詳情

      上汽乘用車公司是世界500強企業——上汽集團下屬自主品牌乘用車產品的研發、生產、制造、銷售及相關服務提供的唯一主體,擁有“榮威”和“名爵”兩大品牌,2018年產銷規模達70萬臺。


      上汽乘用車,憑借聚焦業務的知識管理體系及出眾的運營實踐,獲得了“2021China MIKE大獎”、“2021China MIKE最佳知識運營獎”。我們有幸邀請到上汽乘用車公司制造工程部知識管理經理楊莉,分享上汽乘用車在知識管理領域的創新成果及成功經驗。


      十年創新路,構建基于業務的知識管理模型

       

      上汽集團牢牢把握科技進步大方向、市場演變大格局、行業變革大趨勢,繼續深入推進“電動化、智能網聯化、共享化、國際化”的“新四化”戰略,深入部署推進創新鏈建設,在全球汽車產業價值鏈重構的過程中,加快推動業務轉型升級,向成為具有全球競爭力和影響力的世界一流汽車企業的目標大步邁進。

       

      基于“新四化”戰略,上汽集團對知識管理工作的要求也非常明確,為員工提能,通過創新增效。以上汽乘用車制造工程部(簡稱ME)為例,通過學習路徑圖項目對員工崗位圖譜(知識技能體系),及日常任務圖譜(業務流)的梳理和納入日常常態化工作,及新系統平臺工具的開發上線,為創新奠定扎實基礎。

       

      ① 知識管理定位,聚焦“人、項目、專業”

       

      為更好地實現知識的沉淀、復用、提能、創新,上汽乘用車制造工程部重點關注“1W3H”,即ME到底需要什么樣的知識,如何獲取知識,如何使用及評價,最終價值如何體現。

       

      基于業務賦能和專業崗位賦能的知識管理解決方案,整體知識管理框架為基于知識場景化應用的全生命周期管理,同步搭建系統平臺和日常運營管理。

       

      ② 十年知識管理歷程,邁向知識深化應用

       

      從2012年開始,ME經歷了從知識內容層初步建立,到知識運營機制建立和完善、知識管理工具初步上線,再到知識與項目場景深度融合,知識內容層、運營層和工具的優化的“三級跳”。

       

       

      基于知識管理成熟度分析,ME當前處在知識深化應用階段,重點關注知識在實際工作中是否能被有效應用、是否對業務能力有提升。

       

      ③ 知識管理實戰模型:“三抓手、兩聚焦”

       

      上汽乘用車公司已構建了知識管理實戰模型,部門通過知識管理輔助ME日常業務(項目)及體系工作有序、高效、高質量的開展,圍繞知識場景化、以“業務流、培訓、 Lessons Learned”為抓手,持續提高知識有效性及人員崗位能力。

       

       

      聚焦兩方面:賦能+增效——一是內容、方法層:賦能(業務賦能+崗位賦能);二是工具層——增效(ME E-Advice智慧工作平臺上線)。


      鏈業務、強基礎、促學習,知識賦能更高效

       

      通過業務流梳理、員工使用評價及專家知識審計、聚焦“P&M員工成長與發展、LL驅動知識更新及持續改善”等,上汽乘用車公司讓知識的賦能價值進一步提升。

       

      ① 業務賦能:用5類知識鏈業務、強基礎

       

      公司通過2年時間,對產品項目各閥點的任務和知識覆蓋情況進行了梳理,截至目前,產品項目的10個閥點,1240個任務,有3200份知識可提供輔助支撐,“也就是每個任務,在我們部門有2份以上的知識提供參考。”

       

       

      對知識類型進行細分后,與項目直接相關的5類知識,平均各類知識對任務的匹配度為52%,而以模板為例,91%的任務都配有模板,KNOWHOW的知識匹配度整體略高于KNOWWHY的比例,工作指導、模板、檢查表類的知識的支撐度略高。

       

       

      鏈業務,強基礎,對知識的整體覆蓋情況明確后,對個體知識的質量要求也相對提高,“我們在2020年,主要對規范、工作指導、數據庫三類知識,主要從內容完整、操作便捷、條理科學性三方面進行了審計,對需要修改的知識正在按計劃進行。”

       

      ② 崗位賦能:打造P&M學習成長新路徑

       

      上汽堅持“人才是科學發展第一資源”,注重培養和造就結構優化、布局合理、創新能力強、輻射領域廣的人才隊伍,為上汽打造富有創新精神的世界著名汽車公司發揮人才先導作用。

       

      以上汽乘用車制造工程部為例,489名員工碩士及以上人員83名,本科人員386人,即知識型員工占比達96%,這些員工本身就是積聚知識、經驗、智慧、技術的鮮活個體,如何將群體智慧知識體系沉淀,并使組織成員快速成長,快速地去解決業務的問題,這對知識管理者提出了非常高的要求。

       

      基于智慧山模型及員工能力成長6等級等要求,公司從2006年起,花了15年時間,不斷進行專業知識、經驗的沉淀、萃取與迭代升級,專業技術及管理并駕齊驅的ME P&M學習路徑圖初具雛形。

       

      截至2021年4月,已建立橫向涵蓋沖壓、車身、油漆、總裝、樣板等11個專業,縱向貫穿3個梯度的,共計283門專業課程,16門管理類課程,成為上汽人才發展優勢重要一環。

       

      ME的專業類課程基于TOP模型,員工崗位職責及需具備的專業知識、技能,邀請專業經驗豐富的專家進行知識萃取,根據員工的專業程度定制了階梯式能級課程,管理類課程基于領導及骨干員工需匹配的能力也進行了細分。

      專業類知識由公司內外部專業內訓師擔綱,同時邀請同行及造車新勢力的專家進行分享,管理類知識主要通過邀請資深外部培訓顧問及講師進行培訓探討及交流,此外,還定期參加行業前期及趨勢發展交流,獲取最新的業內知識。

       

       

      從2016年以來,通過9期三天兩晚的內訓師集訓營項目,經過資深課程開發教練的專業輔導,打磨出累計402門專業技術課程,108門線上微課,為新進及骨干員工提供了大量經驗知識和技能。

       

      基于做前學(培訓)、做中學(項目中學習,業務流)、做后學(經驗教訓總結),推動項目及崗位賦能;而LL(經驗教訓)更驅動知識更新及持續改善。

       

      基于項目問題及體系改進觸發的質量、成本、效率類改進是常態化工作,這更有助于知識為企業主導業務服務。



      構建智慧工作平臺,數字化創新為企業增效

       

      公司一直致力于通過數字化的手段,將知識管理與業務深度融合,助推知識管理在流程、體系 、方法、工具層面的數字化轉型,為公司成為具有全球競爭力和影響力的世界一流汽車企業提供助力!

       

      ① 基于知識管理有效性框架,構建智慧平臺

       

      公司的知識管理有效性框架,按“有用”“易用”“有趣”三個層級遞進,分別對應用知識管理的:內容層、內容層+工具層、內容層+工具層+運營層。

       

      公司的E-Advice工作平臺是基于業務與知識的深度融合,面向項目的知識場景化設計的工程師工作平臺。核心場景是通過業務流搭建項目進度、交付物、知識參考,并在指定節點向指定角色推送;責任人提交完交付物,做好知識評價,基于評價持續優化業務流任務及知識。

       

      ② 全新E-Advice智慧工作平臺的三大價值

       

      E-Advice智慧工作平臺共涉及項目、培訓、知識、LL、互動等5個模塊,163個功能點。

       

      該系統的創新點在于,通過業務流(任務+知識)在項目中的應用,觸發LL的提出和知識評價更新,并沉淀到培訓課件中,有效實現了工程師接受任務前的專業及管理類培訓賦能,項目中的業務流知識賦能,及任務后的知識評價更新閉環,實現成為工程師高效開展業務、體系及知識管理工作的日常必備工具的目標。

       

      ▍項目賦能:促進協作效率

      產品項目全周期在線審批:方案變更、進度變更、PCN變更、MIR管理、交付物審批。

       

      ▍人員賦能:培訓、LL&課題

      發揮學習發展路徑及記錄—能級評估,課題全過程上線;數字化嘗試:員工畫像、知識指數等,社區交互:圈子、活動園地、調研問卷。

       

      ▍知識用起來:知識場景化

      產生(更新):業務流(項目進度-交付物-知識);分享互動:知識地圖(專輯)、推送、推薦、搜索;應用:項目應用+評價。

      伴隨著知識管理與智慧平臺的不斷深化,將助推知識管理在流程、體系 、方法、工具層面的數字化轉型,為公司成為具有全球競爭力和影響力的世界一流汽車企業提供助力! 

       

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      指導單位:全球MIKE研究小組(Global MIKE Study Group)
      主辦單位:清華大學技術創新研究中心、深圳市藍凌軟件股份有限公司
      支持單位:清華管理評論、創新與知識管理聯盟(IKMA)、杭州創智匯科技有限公司

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